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    辽宁男篮孙锴祺要走了?:客房产品ppt

    • 素材大?。?span itemprop="fileSize">2.61 MB
    • 素材授权:免费下载
    • 更新时间:2019-06-13
    • 素材类别:房产装修PPT
    • 素材格式:.ppt
    • 关键提要:客房产品,产品
    • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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    这是客房产品ppt下载,主要介绍了客房产品的基本要求;客房产品的基本要求;客房产品的特点;课堂小结,欢迎点击下载。

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    客房产品ppt

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    客房产品概念客房产品:是饭店出售的主要满足客人休息、睡眠需要的产品??头渴强腿寺糜瓮端薜奈镏食械闭?,也是饭店经济收入的主要来源之一。(参考:方便 舒适 安全 卫生 饭店星级)结论:一家饭店的客房是否清洁卫生,已成为中外客人选择住宿的首要条件。一、客房产品的基本要求(1)环境整洁(2)设施设备清洁卫生,无破损(3)用品、用具清洁卫生,无污渍,无破 损(4)饭店食品清洁卫生,操作间清洁卫生(5)饭店装饰、天花板、墙壁、地面洁净 2.舒适体现:店址的选择 隔音设施的采用 装饰材料色彩的协调 服务工作的轻声化(三轻:操作轻、说话轻、走路轻)要求:经常检查房间设备的运转情况,保证客人休息时有舒适的床铺、被褥,有温度适宜、空气流通的安静环境。 3.方便体现:地理位置是否便利活动 设施设备是否适合自己需要 饭店服务项目是否能满足生活和工作需要 预定的程序、结算的速度案例:(1).??仄骺梢约醴?。来回三趟才能看上 电视----??仄鞣旁诘缡踊?;(2).卫生间的烟灰缸??腿说棺诠吧喜拍?使用-----放得离客人太远;(3).电话分机。光着身子出来才能接听电话 (洗澡时)------电话分机安装在恭桶与洗脸 台之间(4).卷纸架。扭曲身子才能找到(或瞎子摸象 般乱抓)------卷纸架安装在恭桶后面的墙 上; 4.安全问题:如果你是饭店客人,你希望饭店在哪些方面维护你的安全?人身安全 财产安全 健康安全初次选择 再次选择 不再选择清洁、舒适、方便、安全已成为消费者选择、衡量饭店的最基本要求。(二)客房产品的基本要求想一想:饭店生产的客房产品必须要具备什么条件才能出租给客人? 1.客房空间我国旅游饭店星级标准规定:标准间客房净面积≥14平方米 卫生间面积≥4平方米标准间高度≥2.7米 2.客房设备说一说:客房设备包含有哪些? 3.供应物品 5.客房卫生练一练判断: 1.“客房标准不同,价格不同,卫生条件也应不同。” 2.“客房陈设再简朴,卫生间不能不洁净,饭店档 次低,卫生条件却不能降低。” 结论:清洁卫生质量是客房产品质量标准的首 要内容。 6.客房安全(1)安全性:保障客人人身安全 财产安全 心理安全 提供安静环境(2)私密性:个人隐私安全二、客房产品的特点(一)价值不能储存客房产品是以时间为单位的 “易坏性最大的商品” “只有24小时寿命的商品” (二)所有权不发生转移(三)以“暗”的服务为主明的服务:服务于客人眼前,忙碌于客人左右暗的服务:在客人到来之前或客人不在房 间期间为客人提供的服务。(四)随机性与复杂性课堂小结:一、客房产品的基本要求(一)消费者对饭店产品的基本要求(二)客房产品的基本要求二、客房产品的特点(一)价值不能储存(二)所有权不发生转移(三)以暗的服务为主(四)随机性与复杂性客房是客人旅游住宿的物质承担者,是饭店的基本设施和存在的基础,也是饭店档次和服务质量的重要标志。真知从来不是源于讨教,而是产自体验。谢谢大家!

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